a) Verifique no painel de informações do aeroporto e confirme o cancelamento do voo e obtenha mais detalhes sobre a nova programação.

* Importante tire fotos e mantenha a maior quantidade de registro da situação.

b) Compareça ao balcão de atendimento da companhia aérea que cancelou o voo e solicite informação quanto aos motivos de cancelamento/atraso.

* É importante tomar conhecimento das razões que ocasionaram o atraso e/ou cancelamento. Se lhe disserem que é devido a circunstâncias operacionais ou falhas de segurança de voo, peça mais detalhes. Esta informação é importante, caso queira apresentar uma reclamação. É direito do consumidor solicitar uma declaração de cancelamento por escrito.

* A companhia aérea lhe fornecerá informações sobre as opções disponíveis e te auxiliará no processo de remarcação ou reembolso.

* A companhia aérea deverá oferecer a opção do usuário de ser reacomodado em outro voo da mesma companhia ou de outra empresa para o seu destino, sem custos adicionais;

* Não sendo possível a remarcação em outro voo ou não atendendo as necessidades e expectativas do passageiro, você tem direito a ser reembolsado integralmente do valor da passagem ;

* Se o passageiro estiver no aeroporto de partida: a) Reembolsar o passageiro integralmente, incluindo tarifa de embarque.; b) Remarcar o voo para data e horário de acordo com a conveniência do passageiro, sem custo; c)Embarcar o passageiro no próximo voo da mesma empresa, se houver disponibilidade de lugares, para o mesmo destino.
* Importante esclarecer que a companhia aérea poderá suspender a assistência material em caso de reembolso e remarcação de voo ( depender do tempo de espera para o próximo embarque).

* Se o passageiro estiver em aeroporto de escala ou conexão: a) Reembolsar integralmente o passageiro além de embarcá-lo para o aeroporto de origem, sem nenhum custo. A empresa deverá oferecer assistência material; b) Embarcar o passageiro no próximo voo da mesma empresa ou de outra companhia aérea, para o mesmo destino, sem custo, se houver disponibilidade de lugares; c) A companhia aérea poderá oferecer outros meios de transporte para conclusão da viagem , seja através de ônibus, van, táxi, etc., d) O passageiro poderá, também Remarcar o voo, sem custo, para data e horário de sua conveniência. Nesse caso, a empresa poderá suspender a assistência material.

É importante o consumidor ter ciência que a companhia aérea deverá oferecer assistência gradualmente de acordo com o tempo de espera, contado a partir do momento em que houve o atraso, cancelamento ou preterição de embarque, conforme demonstrado a seguir:
      * A partir de 1 hora: comunicação (internet, telefonemas, etc).
      * A partir de 2 horas: alimentação (voucher, lanche, bebidas, etc).
      * A partir de 4 horas: acomodação ou hospedagem (se for o caso) e transporte do aeroporto ao local de acomodação. Se você estiver no local de seu domicílio, a empresa poderá oferecer apenas o transporte para sua residência e desta para o aeroporto;

a) Primeiramente, você deve guardar o cartão de embarque e quaisquer outros documentos de viagem. E se não houver cartão de embarque, pode usar qualquer documento com um número de referência da reserva (código localizador).

b) solicite o reembolso da sua passagem e um voo de volta ao ponto de partida original, através do seu site oficial, do seu telefone, ou até mesmo presencialmente no balcão de atendimento. Importante que guarde protocolos, e-mails ou mensagens.

c) Registre a hora de chegada ao seu destino final.
– Esse horário se refere ao momento em que os aviões chegam ao destino no voo de substituição.
d) Não assine nenhum documento que a companhia aérea lhe solicite, tão pouco aceite quaisquer ofertas que possam renunciar aos seus direitos.
* Isso pode incluir vouchers para futuras viagens ou alguma espécie de brinde. Pode parecer tentador, mas ao aceitá-los talvez você esteja renunciando ao seu direito de obter uma possível indenização.
e) Quais demais provas você deve guardar?
* Guarde todos os recibos ou compra de nova passagem área, além dos custos extras que ocorreram em decorrência da falha na prestação dos serviços.

f) Perdeu um compromisso importante: Ao perder um compromisso por conta de um voo atrasado, isso poderá fortalecer o seu direito à indenização, sendo necessário comprovar o evento.
Portanto, confira a lista a seguir com algumas formas de comprovar que perdeu o compromisso:
a) Print do google agenda;
b) Convite de evento (casamento, batizado, aniversário);
c) Inscrição em evento (congresso, prova)
d) Print de mensagens lamentando uma perda de compromisso (reunião, similar)
e) ;Horário que seria o check in do hotel;
f) Comprovante de locação de carro/transfer;
g) Ingresso de passeio, evento, museu e etc..

* Importante: Os recibos podem ser relativos a alimentação, hospedagem, transporte ou qualquer serviço semelhante pode ser importante para eventual indenização por danos morais e/ou materiais.

A)VIAGENS NACIONAIS: o passageiro com toda documentação e procolos em mãos poderá ajuizar a ação indenizatória por danos morais e materiais pelo juizado especial ou Varas Cíveis (a depender do caso concreto), em um prazo não superior a 5 anos.

B) VIAGENS INTERNACIONAIS: passageiro com toda documentação e procolos em mãos poderá ajuizar a ação indenizatória nos seguintes prazos:
* Dano material – Prazo não superior a 2 anos – conforme Convenções de Montreal e de Varsóvia.
* DANO MORAL: Prazo não superior a 5 anos, conforme decisão recente do Supremo Tribunal Federal, no ARE 766.618 ED (Tema 210).

Os processos ajuizados contra companhias aéreas demoram EM MÉDIA de 8 a 16 meses para a obtenção de indenização. Porém este prazo varia, e nem sempre a velocidade é similar entre todos.

Sim. Embora a Companhia aérea tenha oferecido ao passageiro alimentação, traslado e hospedagem durante o tempo em que ficou no aeroporto, pode, igualmente, o consumidor ajuizar ação com pedido de danos morais.

Para o ajuizamento da ação indenizatória é necessário enviar ao advogado CONTRATADO,os seguintes documentos, além de um breve resumo do ocorrido:

– documentos pessoais: RG, CPF e comprovante de residência no Brasil;
– comprovante de compra da passagem, que conste o nome do passageiro, itinerário contratado e o valor pago;
– bilhetes dos voos realizados;
– recibos ou notas de despesas pagas: gastos com refeições, transporte, etc;
– trocas de e-mails e mensagens com a companhia aérea.

Não. Atualmente os processos judiciais são eletrônicos, o que facilita a contratação do advogado, bem como o envio de todos os de forma digital, através de fotos do próprio celular, para o e—mail e/ ou whatsapp do advogado.

O valor dos honorários advocatícios serão cobrados a depender de cada caso concreto, mas, em geral, são cobrados pelo êxito da ação. Assim, em caso de ganho, paga-se, em geral, um percentual do valor conquistado na ação. O pagamento é efetuado no momento do levantamento do alvará judicial, com a devida prestação de contas ao contratante.

Importante esclarecer que poderá ser cobrado honorários advocatícios iniciais, a depender do caso concreto, que deverá ser avaliado por advogado especializado.